Política de reembolso

En Odor-Off, queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió bien, ¡te ayudamos! A continuación te explicamos cómo funcionan nuestras políticas:

✅¿Cuándo aplica un cambio o devolución? 
Puedes solicitar un cambio o devolución si: 
● El producto llegó dañado, abierto o derramado 
● Recibiste un producto equivocado 
● El producto llegó incompleto

⛔¿Cuándo no aplica? 
No aceptamos cambios ni devoluciones si: 
● El producto ya fue usado 
● El empaque está dañado por mal uso o descuido 
● Han pasado más de 3 días naturales desde que lo recibiste 
● El producto fue comprado con descuento o en promoción (a menos que llegue 
dañado) 

 ¿Qué hacer si quieres solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos dentro de los 3 días naturales posteriores a recibir tu pedido al correo:  info@ecoscent.com.mx 

2. Incluye en el mensaje: 
○ Número de pedido 
○ Motivo de la solicitud 
○ Foto del producto recibido y del empaque 
○ En máximo 48 horas te responderemos con los pasos a seguir. 

 3. ¿Quién cubre el envío? 
● Si el error fue nuestro (producto equivocado, dañado, etc.), nosotros cubrimos el envío. 
● Si el motivo es distinto (como cambio de presentación), el cliente cubrirá el envío de regreso. 

 Reembolsos 
● Solo aplican en casos donde no podamos reponer el producto. 
● El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado. 

Importante: 
Todos nuestros productos son elaborados con ingredientes naturales. La percepción de aroma puede variar según cada persona, pero esto no aplica como motivo de  devolución.